Customer Service Agent LATAM

WE ARE HAWKERS, JOIN THE HYPE!

Hemos cambiado las reglas del juego creando producto de diseño y calidad a un precio justo. Una revolución del e-commerce que ha cambiado la manera en la que las marcas y consumidores se relacionan entre sí. Pero somos mucho más que un producto, somos una mezcla de creatividad, tecnología y moda, mentes rebeldes que se divierten haciendo lo que más les gusta. Una marca disruptiva que se reinventa a sí misma cada día y que puede llegar a ser lo que se proponga.

Aquí no hay límites, ¿los tienes tú?...

Buscamos incorporar en nuestro equipo a la persona que se encargará de resolver cualquier incidencia con los clientes y velar por una buena experiencia de compra en nuestro ecommerce.

Y...¿qué vas a hacer en esta área?, ¡te lo contamos!:

• Gestión y resolución de incidencias de clientes a través de los diferentes canales (RRSS, email y plataformas de Marketplace).
• Seguimiento de pedidos y coordinación con proveedores logísticos para asegurar una entrega correcta y en plazo.
• Resolución de incidencias relacionadas con pedidos web (retrasos, pérdidas, errores de stock, etc.).
• Gestión de disputas y consultas relacionadas con métodos de pago (Klarna, PayPal, Stripe, etc.).
• Tramitación de devoluciones: revisión, registro y seguimiento hasta su resolución.
• Registro, análisis y seguimiento de la satisfacción del cliente (CSAT, feedback, etc.).
• Colaboración con otros departamentos para la mejora continua de procesos y experiencia cliente.
  
  

¿Te atreves con este reto?...


Lo que mola de trabajar en Hawkers:

• Sistema de trabajo híbrido.
• Flexibilidad de horario.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Descuentos en la marca.
• Vales de despensa.